Пользовательское соглашение

г. Санкт-Петербург

Версия 1 от 18.10.2016


Настоящий документ является предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью “Апрель”, именуемого в дальнейшем “Общество” или “Исполнитель”, заключить Пользовательское соглашение (далее также - Соглашение) на изложенных ниже условиях.

Лицо, акцептовавшее настоящую оферту, в дальнейшем именуется “Заказчик”.

Безусловным и полным принятием (акцептом) настоящей оферты считается выполнение Заказчиком одного из следующих конклюдентных действий:

  • регистрация в личном кабинете на сайте “Lavadora.ru”;

  • оформление тарифа в личном кабинете на сайте  “Lavadora.ru”;

  • оформление заказа на услуги Исполнителя на сайте “Lavadora.ru”;

  • регистрация на сайте  “Lavadora.ru” путем осуществления голосового телефонного вызова или посредством иных способов коммуникации согласно настоящим Условиям;

  • оплата услуг Исполнителя Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

Акцептуя настоящую оферту Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения, и, выступая от своего имени и/или от имени любых третьих лиц, полностью и безоговорочно соглашается со всеми условиями настоящего Пользовательского соглашения, выражает свое согласие с тем, что Пользовательское соглашение действует с момента совершения Заказчиком вышеперечисленных конклюдентных действий. Настоящее Пользовательское соглашение приравнивается к документу, составленному в письменной форме.

  1. Термины и определения:

    1. В настоящем Соглашении, если из текста Соглашения прямо не вытекает иное, следующие указываемые в письменной форме слова и выражения будут иметь определенные ниже значения:

      1. Вещи (далее также - Белье) - предметы одежды, постельные принадлежности, нижнее белье, полотенца и иные текстильные предметы, пригодные для Машинной стирки.

      2. Глажка (Глажение) - процесс, при котором постиранные и высушенные Вещи приобретают гладкую поверхность посредством использования утюгов и иного оборудования.

      3. Доставка - передача вещей после Стирки от Исполнителя Заказчику, осуществляемая, как правило, по адресу, указанному Заказчиком.

      4. Заказ на стирку (далее также - Заказ) - оформленное Заказчиком посредством Личного кабинета, телефонного звонка или иного средства коммуникации поручение Исполнителю на оказание Услуги, соответствующее выбранному Тарифу в соответствии настоящим Соглашением.

      5. Личный кабинет - доступный Заказчику раздел Сайта, содержащий данные о Заказчике, сведения о Тарифах, об активных и выполненных заказах и другие данные, а также содержащий функционал, необходимый для электронного взаимодействия Исполнителя и Заказчика. Доступ в Личный кабинет осуществляется по логину и паролю Заказчика.

      6. Логин - имя Пользователя, выбранное Заказчиком, используемое для идентификации Заказчика и доступа Заказчика к Личному кабинету.

      7. Машинная стирка - процесс очистки Вещей посредством специального оборудования (стиральных машин) с использованием воды и средств для стирки.

      8. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

      9. Пароль - сочетание букв, цифр и символов, уникальное для Логина, позволяющее при одновременном вводе с Логином войти в Личный кабинет.

      10. Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

      11. Подтверждение Заказа на стирку – уведомление, направляемое Заказчику с использованием одного или нескольких средств связи (посредством телефонного звонка, смс, сообщения в мессенджере или электронного письма) о приеме Исполнителем оформленного Заказчиком Заказа на стирку в соответствии с настоящим Соглашением .

      12. Подтверждение выбора тарифа - уведомление, направляемое Заказчику с использованием одного или нескольких средств связи (посредством телефонного звонка, смс, сообщения в мессенджере или электронного письма) о том, что Заказчику присвоен определенный Тариф.

      13. Подтверждение оплаты Тарифа - уведомление, направляемое Заказчику с использованием одного или нескольких средств связи (посредством телефонного звонка, смс, сообщения в мессенджере или электронного письма) о том, что Исполнителем принята оплата выбранного Заказчиком Тарифа.

      14. Приемка - процесс передачи Вещей от Заказчика Исполнителю, осуществляемый, как правило, по адресу, указанному Заказчиком в Заказе.

      15. Сайт - Интернет-ресурс, представляющий собой совокупность содержащихся в информационной системе информации и объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программа для ЭВМ, база данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) по сетевому адресу “Lavadora.ru”. Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения информации об Исполнителе, Услугах, оказываемых Исполнителем, размещении Заказов на Услуги и иного электронного взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком.

      16. Сортировка Вещей  - распределение Вещей на 5 отдельных групп в зависимости от цвета и категории вещи: а) белые и светлые вещи, б) темные и цветные вещи, в) белое и светлое нижнее белье, г)  темное и цветное нижнее белье, д) постельное белье и полотенца.

      17. Статус Заказа - этап выполнения Заказа. Предусмотрены следующие статусы Заказов: а) “Заказ оформлен, ожидание подтверждения”, б) “Заказ подтвержден, ожидание приемки”, в)  “Заказ принят”, г) “Заказ передан на склад”, д) “Заказ передан в стирку”, е) “Заказ готов к доставке” ж) “Заказ на доставке”, з) “Заказ выполнен и передан Заказчику”

      18. Стирка - совокупность мероприятий по оказанию Услуг, включающая в себя Приемку Вещей, Машинную стирку Вещей, Сушку, Глажку (кроме нижнего белья), Упаковку, Доставку.

      19. Сушка - процесс высушивания Вещей посредством специального оборудования (сушильных машин) или без использования такового.

      20. Тариф -  набор Услуг, включающий в себя Машинную стирку, Сушку и Глажку определенного в соответствии с Тарифом количества Вещей, а также определенное количество Приемок и Доставок, и имеющий фиксированную стоимость.

      21. Упаковка - процесс упаковки вещей после Сушки/Глажки, обеспечивающий защиту от неблагоприятного воздействия окружающей среды (загрязнение, намокание и пр.)

      22. Услуги - оказываемые Исполнителем услуги по Приемке, Машинной стирке, Сушке, Глажке, Упаковке и Доставке.

    2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

  2. Предмет Соглашения

    1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

  3. Права и обязанности сторон

    1. Исполнитель обязуется:

      1. Оказывать Услуги качественно и в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением.

      2. Обеспечивать сохранность Вещей, переданных Исполнителю Заказчиком.

      3. Информировать Заказчика об Услугах, условиях и Тарифах посредством размещения размещения информации на Сайте, а также при необходимости посредством телефонных звонков, смс-сообщений либо другими способами коммуникации.

    2. Исполнитель вправе:

      1. По своему усмотрению определять способы оказания Услуг.

      2. Привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои.

      3. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Пользовательского соглашения, публикуя новые редакции в соответствующем разделе Сайта. Новые условия Пользовательского соглашения вступают в силу с момента их публикации, если иное не предусмотрено соответствующей редакцией Соглашения.

      4. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего соглашения и оказания услуг в случае существенного нарушения Заказчиком своих обязанностей по Соглашению либо в случае отзыва Заказчиком своего согласия на обработку персональных данных.

      5. Потребовать от Заказчика подтверждения данных, указанных Заказчиком в Личном кабинете, при оформлении Заказа, а также переданных Исполнителю любым иным образом. Кроме того, Исполнитель в рамках Приемки/Доставки имеет право потребовать от Заказчика предоставить документы, удостоверяющие его личность.

    3. Заказчик обязуется:

      1. Оплачивать Услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением.

      2. Указывать корректные данные в Личном кабинете и при оформлении Заказов, в том числе данные о себе (фио, номер телефона и др), адреса для Приемки и Доставки Заказов. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа.

      3. Сортировать Вещи до Приемки в соответствии с пунктом 1.1.16. В случае необходимости, по просьбе Заказчика Исполнитель оказывает помощь в сортировке Вещей. В случае самостоятельной Сортировки вещей Заказчиком, Заказчик несет полную ответственность за последствия неправильной Сортировки Вещей.

      4. Передавать Исполнителю только Вещи, пригодные для Машинной стирки.

      5. При оформлении Заказа указывать количество передаваемых в Стирку вещей (например, рубашки 3 шт., футболки 2 шт. итп).

      6. В случае наличия особых загрязнений на Вещах, либо Вещей, требующих деликатного обращения, указывать на это при оформлении Заказов.

      7. В назначенное Заказчиком и подтвержденное Исполнителем время находится по адресу, указанному в Заказе на стирку для осуществления Приемки/Доставки Заказа.

      8. После оформления Заказа на стирку и до его выполнения иметь возможность и принимать телефонные звонки (быть на связи) от Исполнителя.

    4. Заказчик вправе:

      1. Запрашивать у Исполнителя информацию относительно Услуг, Исполнителя, статуса Заказа.

      2. Использовать Личный кабинет в рамках предусмотренного функционала.

      3. В любой момент отказаться от Услуг. В случае отказа Заказчика от Услуг (кроме случаев, когда такой отказ вызван существенным нарушением Исполнителем настоящего Соглашения), стоимость оплаченного Тарифа не возвращается.

      4. Отменить Заказ, уведомив об этом Исполнителя и получив подтверждение отмены Заказа не позднее дня, предшествующего дню Приемки. В случае, если Заказчик уведомил Исполнителя позднее вышеуказанного срока, Приемка считается произведенной, и количество Приемок в рамках оформленного Тарифа соответственно уменьшается.

    5. Заказчик не вправе:

      1. Воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей Сайт, его Контент, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от Исполнителя, либо когда это прямо предусмотрено настоящим Соглашением.

  4. Стоимость услуг и порядок расчетов

    1. Стоимость услуг определяется на основании Тарифов, которые размещаются на Сайте и рассчитывается на определенный период (1,2,3,6 или 12 месяцев) в зависимости от выбора Заказчика.

    2. В зависимости от периода оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику скидку, предусмотренную Тарифом и автоматически рассчитываемую в Личном кабинете.

    3. Стоимость выбранного Тарифа оплачивается Заказчиком онлайн посредством Банковской карты или иным способом, предлагаемым системой эквайринга в Личном кабинете, либо наличными при первой Приемке в рамках выбранного Тарифа.

    4. Оплаченный период Тарифа определяется месяцами. Оплаченный период заканчивается в последний день соответствующего месяца (например, если тариф оформлен 10 сентября на 3 месяца, то последним днем оплаченного периода будет 9 декабря того же года).

  5. Сроки оказания Услуг

    1. Исполнитель выполняет Заказы в течение 2 дней с момента подтверждения заказа, не считая дня подтверждения. Исполнитель имеет право выполнить Заказ быстрее указанного срока.

  6. Ответственность сторон

    1. Стороны настоящего Соглашения несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

    2. Исполнитель не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к информации Заказчика, размещенным на Сайте или в любом другом месте. Исполнитель не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.

    3. Исполнитель не несет ответственности за какую-либо упущенную выгоду, непрямые, косвенные, побочные, присуждаемые в порядке наказания, штрафные, фактические или предполагаемые убытки любого типа или характера (в том числе, но не ограничиваясь, потерю прибыли, утрату возможности эксплуатации, упущенные контракты, потерю прав аренды, а равно производственные потери и дополнительные затраты), возникшие из или относящиеся любым образом к настоящему Соглашению.

    4. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, и несмотря на любые другие положения настоящего Соглашения, общий размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком или любым физическим или юридическим лицом, в отношении любых оснований для предъявления иска, претензий, ущерба, требований, ответственности, убытков и процессов любого типа и характера, включая все судебные издержки, судебные расходы, и расходы на оплату услуг представителей, возникающие из или связанные каким-либо образом с настоящим Соглашением, независимо от причины или причин, включая, но не ограничиваясь этим, любые нарушения Соглашения, расходы на исправление недостатков, неосторожность или объективную ответственность не будет превышать 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Указанное ограничение ответственности Исполнителя не распространяется на убытки и ответственность, вызванные умышленными действиями Исполнителя.

  7. Согласие на обработку персональных данных

    1. Внося при регистрации на Сайте свои Персональные данные в Форму регистрации, Заказчик дает свое информированное и сознательное согласие на Обработку его Персональных данных Исполнителем и (или) его работниками, а равно иными лицами, которым Исполнитель поручил обработку Персональных данных на основании заключаемых с этими лицами договоров, как с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, так и без использования таких средств.

    2. Заключая настоящее Соглашение, Заказчик подтверждает, что он передает свои Персональные данные для Обработки Исполнителю и согласен на их обработку. Заказчик также уведомлен, что обработка его Персональных данных будет осуществляться Исполнителем с соблюдением Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями).

    3. Целью обработки Персональных данных является надлежащее выполнение условий настоящего Соглашения.

    4. В ходе Обработки Персональных данных с персональными данными Исполнителем могут совершаться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

    5. Согласие на Обработку Персональных данных Исполнителю может быть отозвано Заказчиком, в том числе путем направления письменного заявления на электронный адрес Исполнителя mail@lavadora.ru .

  8. Заключительные положения

    1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров. Стороны обязуются до обращения в любые органы, разрешающие споры, предпринять все возможные меры для урегулирования любых разногласий в досудебном претензионном порядке в течение срока не менее 10 (десяти) рабочих дней.

    2. При регистрации на Сайте Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Настройка параметров рассылки (периодичность получения, возможность отказа от рассылки и пр.) размещена в разделе «Личный кабинет» в пункте «Личные данные». Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес или короткого сообщения (SMS/Whatsapp/Telegram/Viber) на номер телефона, указанный Заказчиком при регистрации. Если Заказчик не хочет получать рекламу и рассылки, он вправе отписаться от указанных рекламных и информационных рассылок в любое время.

    3. Сайт или его сервисы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. В таких случаях, Заказчик может оформлять Заказы или связываться с Исполнителем любыми доступными способами коммуникации.

  9. Адрес и реквизиты Исполнителя
Полное наименование организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АПРЕЛЬ"
Юридический адрес организации: 199178, РОССИЯ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ЛИНИЯ 13-Я В.О., 54, 35
ИНН: 7801317757
ОГРН: 1167847358887
КПП: 780101001
Расчетный счет: 40702810010000027231
Банк: АО «Тинькофф Банк»
Корр.счет банка: 30101810145250000974
ИНН банка: 7710140679
БИК банка: 044525974